最受用戶歡迎客服||單瑩:一個(gè)愛笑的女孩 更新時(shí)間:2019-05-15點(diǎn)擊次數(shù):5675次
一花一世界,一樹一乾坤。佛家這句話道出了平凡的極致,告訴了我們?nèi)松某绺呔辰绫闶怯善椒驳讲黄椒病W鳛橐幻头藛T,單瑩---一個(gè)笑起來露出兩個(gè)淺淺小梨渦的女孩,她入職中企電子商務(wù)也就是一年多的時(shí)間,雖沒有驚世駭俗的壯舉,但卻憑著對(duì)客戶的熱情、認(rèn)真,在平凡崗位上恪盡職守、不斷超越,在工作上“秀”出了自己的精彩。
2019年度“4.21客戶表白日”的活動(dòng)中,榮獲“最受用戶歡迎客服”亞軍。
愛笑的女孩,運(yùn)氣都不差
單瑩,顯著的一個(gè)特點(diǎn),就是她那燦爛笑容。她笑起來,很具親和力,讓人不自覺愿意和她接觸靠近。工作中,客服部總會(huì)遇到無法解決的難題。單瑩接手后,能夠在較短的時(shí)間內(nèi),紛紛與其達(dá)成合作,客戶滿意度大大提升。
凡是與單瑩合作的客戶,對(duì)于她更多的評(píng)價(jià)就是笑容燦爛,親和力強(qiáng),與單瑩合作,感覺特別放心、安心、開心。
工作中兢兢業(yè)業(yè)的單瑩,在努力做好自己本職工作的同時(shí),還不斷學(xué)習(xí),給自己充電,提升自己的崗位技能,積極幫助同事排憂解難。“雖然我個(gè)人能力有限,但或多或少還是能幫上大家一些小忙”。單瑩和大家互幫互助,共同進(jìn)步,她始終把“愛崗敬業(yè)、共創(chuàng)價(jià)值”深深刻印在自己的腦子里,只有努力去做,才會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣;只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能創(chuàng)造更大的價(jià)值,進(jìn)而提升我們的客戶的滿意度。
幸運(yùn)來自于客戶的信任
客戶,在部分人看來就是我們的合作對(duì)象。但是單瑩并不這樣認(rèn)為,她覺得客戶是我們的朋友,是我們一路前行道路上的戰(zhàn)友和伙伴。她時(shí)刻都站在用戶的角度,真心替他們著想。
還記得去年,單瑩有一次發(fā)燒到39度,請(qǐng)假在醫(yī)院就診。用戶不知情,打電話想要單瑩解決問題。單瑩二話不說,騎上電車直奔公司打開電腦......
部門經(jīng)理問她怎么不看病去,她笑著回答到:顧不上了,我要馬上解決客戶問題。多么簡(jiǎn)單真誠的回答,這份負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓在場(chǎng)的每一位客服小仙女為之動(dòng)容。
為了完成業(yè)績目標(biāo),每一位客服人員都卯足了勁。單瑩也是一樣。當(dāng)單瑩服務(wù)過的其中一位客戶得知后,二話不說,直接為單瑩轉(zhuǎn)賬數(shù)千元,助她達(dá)成當(dāng)月目標(biāo)。單瑩感動(dòng)得一塌糊涂,這該是怎樣的信任,才會(huì)如此鼎力相助。
單瑩說,作為客服,就是要時(shí)刻關(guān)注客戶效果、解決客戶問題。她熱愛工作,對(duì)客戶有耐心,對(duì)工作更負(fù)責(zé),把這份分內(nèi)之事做得淋淋盡致。大多客戶提到單瑩時(shí),都是伸出大拇指點(diǎn)贊。
崇尚生活,追求美好人生
單瑩是個(gè)多才多藝的女孩,每次公司組織活動(dòng)的時(shí)候,都積極組織和參與。她能歌善舞,在公司年會(huì)上,自編自導(dǎo)舞蹈,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏得滿堂彩。她具有較強(qiáng)的演講天賦,曾在年會(huì)上為公司沙畫配音,字正腔圓、抑揚(yáng)頓挫,很具感染力。
生活中,她還是個(gè)好媽媽。單瑩7歲的小女兒,乖巧聽話且愛笑,像足了媽媽。單瑩教孩子學(xué)會(huì)分享懂得協(xié)作,定期帶孩子出去認(rèn)識(shí)花草蟲魚,了解大自然的無窮奧妙。
單瑩愛工作、愛生活,她就像個(gè)愛笑的天使般,為身邊的客戶、同事、親人帶來春天般溫暖,她是當(dāng)之無愧的“最受用戶歡迎客服”!
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